工作内容：
1.负责公司全面客户服务工作，完成客户咨询、营销、回访、调研等工作，主持客服部管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3.管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
4.整理归纳出当天运营中存在的问题（解决和未解决需要跟进的）；
5.全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.对接客户端，处理客户危机事件，做好危机公关；
7.织管理，在商场内定期开展业务技能类培训，提升商场人员的业务及管理技能。
8.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时了解相关部门的管理动向，并做好落实工作。
任职要求：
1.本科以上学历（优秀者可以放宽到大专），
2.有较好的团队领导能力，具备良好的职业心里素质和应付解决突发事件的能力和技巧
3.具备高度的客户服务意识，熟悉相关法律法规，具备吃苦耐劳精神
请电话联系0312-2356666,
电话微信联系15903129693/18103123427，谢谢
